天猫、京东、苏宁易购等围绕着双十一促销的预热已经开始,导购人员连结产品与顾客

铝道网】8.15电商战负面效应持续发酵。

铝道网】中小企业的平均寿命不长,大多数中小企业老板总是认为是品牌力难以与强势品牌抗衡使然,但其实探究细节,中小企业内部营销管理薄弱是中小企业长不大的症结所在。
尽管这些中小企业因为行业背景以及成长阶段、体制性质不同,其问题也各有不同,但是也存在一些比较共性的问题。
一、营销手段有待改进
从总体上来看,市场营销的理念已经逐渐被众多的中小企业经营者所接受,传统的销售理念正在被新的营销理念所代替,一些中小企业已经学会采用先进的营销方式来武装自己。
但是,许多中小企业的市场开拓力度不够、信息渠道不宽、对市场营销的认识还比较片面,往往把市场营销简单等同为一般的推销,这在现实的营销发展过程中则具体表现为营销手段落后。
例如,许多中小企业还不知道借助现代化的互联网、专业信息机构、相关主管部门等渠道获取它们所需要的信息,而仅仅依靠企业自己微不足道的力量从市场中收集信息。这显然对营销的理解是狭隘的,也是片面的,当然也满足不了日益变化的消费者的口味和需求,中小企业何来发展?
二、营销创新动力不足
由于行业市场竞争过度、竞争无序等种种原因,导致了不少中小企业的经营状况仍然比较困难。
一些生产同类产品的中小企业,技术和质量处于同一水平层次,它们为了争夺有限的市场,不惜竞相压价,挑起价格战。究其原因,是低水平的重复生产所导致的必然结果。事实上,通过简单的价格战,压制竞争对手而夺取有限的市场份额,这无异于“壮士割腕,比赛流血”。简单的价格战所产生的必然结果是所有的中小企业都不愿投入人力、物力和财力进行营销创新,他们往往认为,对营销创新上的投入看不到实际效果,只看到资金的投入,如此短浅的如光企业何来发展呢?
三、发展思路严重缺位
在中小企业,提到企业的发展思路,大部分的中小企业没有明确的战略方向,几乎没有企业对市场进行研究,如果问及“为什么不进行市场研究”时,应答的理由比较集中,一般会说“我们已经在这个行业多少多少年,对行业情况非常熟悉,对行业和市场的研究都在脑子里”;或者“我们的企业很小,市场空间足够大,哪怕几乎是微小的市场份额,也足够我们发展十年以上”。
一个企业没有明确的发展方向,怎么来确定和建立自己的核心竞争优势,以确保持续发展?怎么来确定阶段性的战略目标?每个部门的考核以什么为主线?部门间协调的原则怎么确定?
整个内部管理如何能协同起来,企业的管理无法走出混乱的状态。面对以上种种,中小企业必须开始重视营销水平的提高,改变营销薄弱的不利局面。
营销水平的提高不是一朝一夕的事情,需要企业体上下一心,针对自己的产品提出明确的营销方向,根据这个方向在确定出具体的做法,都关系到今后的执行能否进行得顺利。

铝道网】心有多大舞台就有多大
导购人员连结产品与顾客,是战斗在靠前线的销售精英。商业活动本身就是一种买卖关系,导购人员无疑扮演了执行者的角色。但是,他们不仅仅是交易员,还扮演者市场情报员、企业形象大使、产品趋势顾问等角色。一个导购员的舞台有多大,完取决于他的心有多广。
从字面上来看,“导购”包含了“导”和“购”两个过程,也就是“引导”和“购买”。导购人员的工作核心就是导购,帮助顾客选择,实现顾客在该店的购买目的。在愈演愈烈的终端销售战中,导购人员对于整个行业竞争的重要性是不言而喻。
◎导购人员是形象代言人:导购人员面对面地直接与顾客进行沟通,其一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着品牌的形象。一个飞机场旁边的大型路牌不如在商超门前的一个小路牌,商超门前的一个小路牌不如通往终端店路上的几个指引牌;路上的几个指引牌不如个性鲜明的终端形象;个性鲜明的终端形象不如一个具有感召力的强势大品牌,强势大品牌不如一个成交率高的好导购。导购人员的形象塑造功能,怎么强调都不过分。
◎导购人员是沟通大师:导购人员是品牌与顾客之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给顾客,另一方面将顾客的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好地服务于顾客。商品的质量很重要,但是导购人员的服务更加重要,因为商品不能和顾客进行交流,只有导购人员与顾客之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整传递出去才能达成交易;
◎导购人员是服务大使:导购人员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础上,适时地为顾客提供较好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手,而那些潜在的顾客就是在导购人员的热情和微笑中产生的。
一个不争的事实是,企业无论打多少广告,较终临门一脚还是要靠导购人员的真功夫,一名的导购人员和一名不合格的导购人员相比,其销售业绩相差迥异,少则几倍,多则几十倍。因此,一个好导购胜过一个强势的大品牌,导购成了今天所有商家争抢的对象。
在商场中,当顾客表情漠然毫无反应时,当顾客对产品心存疑虑、对价格存在异议时,当顾客总是挑剔你的产品,拿你的产品和其他品牌相比较时,导购人员应该怎么说,怎么做,这里面大有学问,也包含着无尽的智慧。
首先,在职业定位上,导购人员不能仅仅把自己看做卖东西的,而应该扮演好世界上较伟大推销员的角色。其次,在具体工作中,导购人员要掌握漂亮的销售话术,通过三言两语拿下顾客,引导他们乖乖地下单。再次,遇到促销难题时,导购人员要善于察微知著,从而找到破解僵局的门道。诸如此类,导购的销售智慧可以说是无穷无尽的,较重要的是,我们必须静下心来踏实肯干,边学边悟,逐步从一个导购菜鸟成长为销售精英。
本书就一名的导购人员应该具备的技能,以及如何成为一名的导购人员做了详细的讲解与建议,希望能够为广大的导购人员提供一些帮助,从而在实践中灵活运用,成为商场上左右逢源、屡创佳绩的销售大师。

电商行业年终会战“光棍节”,天猫、京东、苏宁易购等围绕着双十一促销的预热已经开始,但因为“8.15”促销的负面效应仍在延续,效果普遍不佳。

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率先以“沙漠行动”拉开“双十一”促销预热的京东商城过去一周的销售业绩没有明显的同比提升,国美旗下的库巴网在9月的“哭吧!33天”大型促销效果也未达预期,目前只针对京东“沙漠行动”的部分产品进行有针对性的反击。

与此同时,从今年5月开始坚持每月一次的“E18”促销的苏宁易购,虽然将《中国好声音》当红歌手李代沫、吴莫愁聘为10月促销的代言人,但是其更多的精力放在了对刚刚收购的母婴电商网站红孩子的整合。

10月16日有电商行业人士告诉本报记者,“苏宁易购与玛萨玛索管理层,以及股东红杉资本、北极光的谈判已经接近尾声,很可能在“双十一”促销前就对外宣布,并购后苏宁易购在高端服装领域的销售规模将有质的提升。”

据悉,玛萨玛索2011年的销售收入突破5亿元,按照其划2012年至少有10亿元左右的销售规模,这与苏宁预购之前并购的红孩子规模相差无几。

年初提出200亿元销售目标的苏宁易购,以及提出600亿元含税收入目标的京东商城来说,8.15促销对电商行业公信力的透支,这导致“双十一”促销预热遇冷。

库巴网副总裁彭亮10月17日告诉本报记者,“双十一”促销是电商行业每年较大的促销活动,活动期间的销售收入接近全年销售收入的5%,由于今年天猫、京东等都将推出倒计时等预热活动,这次包括前期预热的促销占到各自年度销售规模有望超过10%。”

由于8.15电商战中出现的虚假促销,发改委对这次电商大战参与方的处罚,消费者对电商价格战的不信任,让“双十一”促销的前景变得不再乐观。

记者了解到,在8.15电商战后行业内只有库巴网发起一次号称将投入33亿元促销资源的大型促销,其整合广告投放超过5000万元。然而这次促销并没有让库巴网的流量和销售有明显提升,反而是国美、苏宁的实体门店从9月开始销售比上半年有了明显的环比提升,黄金周期间也实现同比单店收入的正增长。

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